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Um die notwendigen Informationen bzw. Kennzahlen hinsichtlich der Kundenwünsche, Kundenzufriedenheit, Image-Items sowie zum Mitbewerb zu bekommen gibt es mehrere methodische Instrumente, die je nach den konkreten Gegebenheiten gewählt werden können. 

Basierend auf einer konkreten Bedarfserhebung gemeinsam mit Ihnen bieten wir Ihnen folgende Untersuchungs- und Analysemethoden an (>>> siehe auch unsere Referenzen!):

Kundenbefragung anhand eines standardisierten Fragebogens: Entweder persönlich face-to-face durch unsere Interviewer, telefonisch durch unserer Telefoninterviewer, schriftlich durch Zusendung des Fragebogens oder per E-Mail und einem Onlinefragebogen mit unserem professionellen Onlinefragebogen-Generator. Die Befragung ist das am meisten verwendete Instrument im Zusammenhang mit Kundenanalysen. >>> Siehe auch Befragungen

Expertengespräch / Tiefeninterview: Persönliche Interviews anhand eines teilstrukturierten Gesprächsleitfaden mit ausgewählten (Schlüssel-) Kunden. >>> Siehe auch Expertengespräche

Gruppendiskussion / Fokusgruppe: Moderierte Gesprächsrunde mit ausgewählten Kunden (aber auch mit Nicht-Kunden), im Regelfall je Gruppe ca. 8-10 Personen, Dauer 1 Stunde (tw. auch länger), wobei gemeinsam eher "weiche" Informationen (bspw. Einstellungen der Kunden zum Unternehmen, Dienstleistungen, Produkten etc.) herausgearbeitet werden, die bei einer standardisierten Kundenbefragung meist nicht herausgefiltert werden können. >>> Siehe auch Fokusgruppen

Beobachtung: Verdeckte Beobachtungen liefern beispielsweise planungsrelevante Informationen, wie sich Kunden verhalten, wo und wie sie sich bewegen, wielange sie sich wo aufhalten, wo sie etwas kaufen u.ä. Beispielsweise gut geeignet im Shoppingcenter, auf Messen oder sonstigen Kunden-Veranstaltungen. Selbstverständlich sind auch Nicht-Kunden Subjekte von Beobachtungen.

Testkäufe / Mysteryshopping: TestkäuferInnen besuchen das Geschäft, den Shoppingcenter und bewerten anhand eines Testbogens die Service- und Dienstleistungsqualität unmittelbar und autentisch am Point of Sale. Durch Telefonanrufe (Mystery Calls) bekommen Sie autentische Informationen über die Qualität Ihrer Telefonhotline, Ihrer Kundenberater u.ä.
>>> Siehe auch Testkäufe / Mysteryshopping

Sonderform Nicht-Kunden-Erhebungen: Um wichtige Informationen über Stärken/Schwächen, Image, Dienstleistungen etc. von Mitbewerbern zu bekommen, bieten sich prinzipiell alle 4 vorhin genannten Methoden an. 
>>> Siehe auch Nichtkunden-Analysen

Bezüglich dem optimalen Methodenmix für Ihr Unternehmen beraten wir Sie gerne!

Angebote für alle Sektoren & Branchen (Primärer Sektor, Industrie, Handel, Gewerbe, Dienstleistungen)