Besucherbefragung Seebühne Chiemsee 2003 

Ermittlung der Kundenwünsche, Bewertung der Kundenzufriedenheit & Ableitung von Kundenbindungsstrategien

Auftraggeber: Priener Tourismus GmbH
durchgeführt von Konsulent Univ.Lekt. Dr. Michael Alexander Populorum / Creativ Research /  Creativ Project

Zielsetzung

Vom 10.7.2003 bis 17.8.2003 finden zum nunmehr 4. Male Musicalinszenierungen auf der Seebühne Chiemsee statt. 

Hinsichtlich zukünftiger Planungen zur Qualitätsverbesserung und Marketingaktivitäten ist es im Sinne eines erfolgsorientierten Kundenbeziehungsmanagements unerlässlich, über die Wünsche und Zufriedenheit der Besucher Bescheid zu wissen. 

Diese wichtigen Informationen werden im Rahmen einer Befragung nach genormten Kriterien erhoben.

Facts Seebühne Chiemsee

Die Seebühne Chiemsee im Seeuferbereich der Prien benachbarten Gemeinde Bernau am Chiemsee ist die 1. Seebühne Deutschlands. Sie hat ein max. Zuschauerfassungsvermögen von 1.800 Personen je Veranstaltung. Insgesamt sind 2003 24 Veranstaltungen geplant. Gespielt wird bei nahezu jeder Witterung, Abbruch erfolgt nur bei Gefahr im Verzug (Sturm, Gewitter - Blitzschlaggefahr). Veranstaltungsbeginn ist jeweils 19.30, der Einlass in das Gelände erfolgt ab 18 Uhr. 

Vom PKW-Parkplatz gelangt man entweder mit den Shuttleschiffen oder zu Fuß aufs Veranstaltungsgelände, der Bussen vorbehaltene Parkplatz ist in unmittelbarer Nähe des Veranstaltungsgeländes. "Einengend" wirkt sich etwas die unmittelbare Nachbarschaft eines US-Stützpunktes aus.

Gastronomie ist auf dem Gelände vorhanden (Partyzelte), Speisen und Getränke können auf die Bühne mitgenommen werden.

Methodik & Inhalte

Die Befragung der Besucher wird anhand eines standardisierten Fragebogens durchgeführt. Bereits im Jahre 1992 wurde vom Institutsvorstand die erste Befragung dieser Art bei den Salzburger Festspielen im Rahmen eines Forschungsprojektes durchgeführt, diese erprobten Standards können für die Befragung der Seebühne herangezogen werden.

Insgesamt werden 4 unterschiedliche Stücke gegeben, nämlich

Zusätzlich konnte kurzfristig ein Konzert der "Austria 3" (Ambros, Fendrich, Danzer) fixiert werden (war innerhalb 3 Tagen restlos ausverkauft).  

Bei einer maximalen Auslastung (abs.) der Seebühne mit 1800 Personen und einem tatsächlichen Auslastungsgrad von ca. 70% ergibt sich somit ein Gesamtbesuchervolumen bei den 24 Aufführungen von ca. 30.000 Besuchern.

Befragt werden Besucher aller Stücke gewichtet nach der Anzahl der Aufführungen. Stichprobengrösse N=300.

Die Befragung wird anhand des standardisierten Fragebogens face-to-face durchgeführt, und zwar vor den Veranstaltungen und in der Pause. Ergänzend wird versucht, Statements im Anschluss an die Veranstaltung einzuholen.

Befragungsinhalte u.a.

Fotos: Seebühne und Interviewereinsatz. Alle Fotos Dr. Populorum digital Olympus mju:

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