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Besucherwünsche – Besucherzufriedenheit - Besucherbindung
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Wie für jedes
erfolgsorientiert wirtschaftende Unternehmen ist es auch für
ein Museum unerlässlich, über die Kundenbedürfnisse, d.h. die
Wünsche seiner Besucher, exakt Bescheid zu wissen und die tatsächliche
Kundenzufriedenheit zu messen.
Neue Besucher gilt es für das Museum zu gewinnen, dazu gilt es
zu erheben, wie die verschiendenen Zielgruppen anzusprechen sind
(=Nicht-Kundenbefragung).
Die Implementierung eines regelmässigen
Besucher-Monitorings ist ein wesentlicher Baustein, um
sichere Entscheidungsgrundlagen für Planungen, Qualitätsverbesserungen
und Marketingaktivitäten zu erhalten und das Museum
schlussendlich zukunftssicher weiterzuentwickeln.
Ohne regelmässige
Besucherforschung ist kein effizientes Marketing und sind keine
exakten Planungen möglich!
Vorteile intern: Schwachstellen können
beseitigt werden, das Verbesserungspotential wird ausgeschöpft.
Inhalte künftiger Ausstellungen, Sonderschauen werden
ermittelt, die Planungen der Räumlichkeiten sowie der
Dienstleistungseinrichtungen werden den Besucherwünschen
optimal angepasst.
Vorteile extern / Marketing: Positives
Feedback kann sofort nach aussen kommuniziert werden. Anregungen
der Besucher können unmittelbar vom Marketing aufgegriffen
werden. Adressen können für das Marketing gesammelt werden
(Kundenbindung & Kommunikation).
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"Besucherbefragungen
mit Touch Screen Terminals im Museum.."
Powerpoint-Show
vom Vortrag Dr. Populorum im Rahmen der Tagung Museumsmarketing
im Landesmuseum Kärnten 2004
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Besucherbefragung als wichtigste Methode
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Sinnvolle
& planungsrelevante Inhalte der
Besucherbefragung sind u.a.
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Herkunft der Besucher, Anreise, Aufenthaltsdauer
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Besuchsgründe, Interessensspektrum (für Planung neuer
Ausstellungen, Sonderschauen)
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Zufriedenheitsindex (Bewertung Gestaltung der Räume / Freiflächen,
Beleuchtung, Themenaufbereitung und Information, Angebot,
Objektbewertung, etc.), IMAGE-ANALYSE
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Qualität Service- & Dienstleistungseinrichtungen wie z.B.
Gastronomie, Info, Kassen, Parken...
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Konkrete Verbesserungsvorschläge
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Interaktionen & Wechselwirkungen mit Stadt / Region –
Das Museum als regionaler Wirtschaftsfaktor
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Benchmarking – Von Mitbewerbern lernen und profitieren
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Werbewirkungskontrolle, Bekanntheit des Museums |
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Erfüllung der Erwartungshaltung, erneuter Besuch /
Weiterempfehlung
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& soziodemographische Kennzahlen wie Geschlecht, Alter,...
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Unsere
Angebotsfelder für Sie
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Klassische Besucherbefragung face-to-face durch geschulte
Interviewer mit standardisiertem Fragebogen (Papierfragebogen)
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Ad-hoc / Einmalbefragung
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Regelmässige
Messungen – Besucher-Monitoring |
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Innovative
Besucherbefragung mittels Touch-Screen-Terminals im Museum |
Vorteile
der Touch Screens
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Hoch
komplexe Fragebogengestaltung möglich, individuelle Benützerführung,
mehrere Sprachen
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Einbindung
von Multimedia (Gemälde, Plastiken – wichtig für Planung zukünftiger
Ausstellungen oder Sonderschauen)
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Kostengünstig
- unschlagbar günstig im Langzeiteinsatz
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Keine
Beeinflussung durch Interviewer
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Dateneingabe
entfällt, sofortige Auswertung möglich
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Zwischenauswertungen
jederzeit möglich
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Innovativ,
Imageträchtig, Trendy
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Optimale
Software, Erfahrung in der Umsetzung |
>>>
Details Touch Screen Befragungen
Weiter
Angebote
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Beobachtungen, Besucher-Tracking: Wo sind die
„Trampelpfade“ ihrer Besucher?
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Mystery Shopping (Verdeckte Erhebungen) – Testen Sie die
Kundenfreundlichkeit und Dienstleistungsbereitschaft Ihres
Personals (z.B. Infopersonal, Kassen, Restaurant...)
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Frequenzzählung und Analyse der Besucherströme
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Gruppendiskussion / Fokusgruppen: Es lassen Sie sich in diesem
kreativen Mileau Gleichgesinnter fruchtbringende Ideen und
Gedanken herausfiltern
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Onlinebefragungen, Evaluierung der Museums-Website |
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Neue
Besucher für das Museum: Marketing-Plan für die Gewinnung neuer
Besucherzielgruppen |
Siehe auch - Linktipps:
Rubrik Messe/Event
Seminar
"Museumsmarketing" Landesmuseum Klagenfurt: Vortrag Dr.
Populorum (CR) "Touch Screen Befragungen im Museum" >>>
Touch
Screen Befragungen / Onlinebefragungen >>> Details
Kundenwünsche
- Kundenzufriedenheit
- Kundenbindung >>> Details
 
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Nur wer
genau weiß, was die bestehenden Besucher sowie potentielle Besucher
sich erwarten, kann sinnvoll für die Zukunft planen und bindet damit
auch langfristig zufriedene Kunden!
Gerne
bieten wir Ihnen dabei unsere Kooperation an!
office@marktforschung.co.at
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