Befragungen Teil 2:

Telefonische Befragungen Telefoninterviews

Telefonische Befragungen haben sich in den letzten Jahren einer steigenden Beliebtheit erfreut. Vor allem im Bereich von Repräsentativuntersuchungen (bspw. Bevölkerung Österreichs, Land Salzburg) sowie im Bereich Kundenbefragungen werden telefonische Befragungen gerne eingesetzt.

Vorteil ist u.a. die schnelle Verfügbarkeit der Daten bei Informationseinholung in der Fläche (also bspw. österreichweit) und tw. der günstigere Preis im Vergleich zu persönlich durchgeführten Interviews. Der Teilnehmerkreis im Vergleich zu face-to-face Interviews ist allerdings etwas eingeschränkter.

Telefonische Befragungen eignen sich sowohl für Befragung im b2b-Bereich als auch im Endkundenbereich.

Telefoninterviews werden fast ausschliesslich anhand eines standardisierten Fragebogens durchgeführt, also im Bereich der quantitativen Datenerhebung, aber auch qualitative Befragungen anhand eines Gesprächsleitfadens sind möglich und wurden von Creativ Research schon in einigen Fällen erfolgreich durchgeführt.

Die Protokollierung der Informationen erfolgt entweder klassisch mit Eintrag in einen Papierfragebogen und nachfolgender Dateneingabe und Auswertung ("paper and pencil" PAPI) oder mittels EDV-Unterstützung - sogenannte CATI-Interviews ("Computer assisted telephone interviews"), wo die Informationen von den Interviewern (auch Agenten, Callcenter-Agents o.ä. genannt) sofort in eine Maske am PC eingegeben werden. Dies ist zwar der "modernere Weg", was aber nicht heisst, dass damit auch die Qualität automatisch besser ist.

Creativ Research bieten Ihnen für alle genannten Optionen qualitativ hochwertige und prompte Interviews an. Entweder führen wir nur die Interviews durch (Fragebogen kommt von Ihnen, Auswertung erfolgt auch von Ihnen) oder wir erstellen gemeinsam mit Ihnen einen professionellen Fragebogen und wir führen auch die Auswertung und Berichtslegung für Sie durch.

>>> Siehe auch unsere Referenzen

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Angebote für alle Sektoren & Branchen (Primärer Sektor, Industrie, Handel, Gewerbe, Dienstleistungen)

Fotos: www.pixelio.de sowie Dr. Michael Populorum

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