Auch 2019 wieder – Datenmanagement und Auswertung für den KVA Service Award

Der KVA – Kundendienstverband Österreich, ist ein eingetragener Verein mit Sitz im Niederösterreichischen Tulln und als solcher die Interessens- und Informationsplattform für Führungskräfte und Entscheidungsträger im Service und Kundendienst.

Schon seit einigen Jahren richtet der KVA jährlich den KVA Service Award aus, wo basierend auf von Kunden der jeweils teilnehmenden Unternehmungen ausgefüllten Fragebogen zur Service- und Dienstleistungsqualität die besten Unternehmungen in mehreren Kategorien gekürt werden.

Creativ Research führt dabei  seit Jahren das Datenmanagement durch, dh. die rückgelaufenen Fragebögen werden eingeben, ausgewertet und Präsentationen und Berichte erstellt. Die Präsentation der Ergebnisse und Prämierung der Sieger erfolgt dann durch den KVA im Rahmen des jährlich stattfindenden KVA Service Kongress.

2019 fand zum 18. Mal die Verleihung des KVA Service Award statt – in Altlengbach wurden die Sieger 2018 gekürt.

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Link:

KVA Kundendienstverband Österreich >>>

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Inhalt (Text, Fotos, Videos) copyright Creativ Research Services / Dr. Michael Alexander Tiberius Populorum

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Erstmals Online publiziert: 11. März 2020; Letzte Ergänzung / page last modified: –

Passagierbefragung am Salzburg Airport 2020

Bereits 2013/14 hat Creativ Research 1 Jahr lang Passagierbefragungen (plus Parkplatzzählungen) für den Salzburg Airport (vertreten durch Dir. Mag. KH Bohl) durchgeführt. Ziel war damals zum einen die Erstellung eines Strukturprofils und andererseits eine partielle Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Die Erhebungen und die danach erstellte Studie war exklusiv vom Salzburger Flughafen bestellt.

Im Rahmen einer Passagierbefragung aller deutschen und österreichischen Flughäfen mit einem einheitlichen Fragebogen unter Federführung der Arbeitsgemeinschaft Deutscher Verkehrsflughäfen e.V. (Flughafenverband ADV) bekam Creativ Research Dr. Michael Populorum vom Salzburger Flughafen den Auftrag, die Befragungen über das ganze Jahr verteilt am Salzburger Flughafen durchzuführen. Inhalte der Befragung waren vor allem Strukturdaten, also wohin wird abgeflogen, wo und zu welchem Zweck hat man sich hier aufgehalten, wielange war man hier (Urlaub oder beruflich), wo ist der Wohnsitz, Verkehrsmittelwahl zum Flughafen, Einkauf am Flughafen etc.

Start der Befragung war das Wochenende 14.-16. Feber 2020, also in der intensivsten Phase am Salzburg Airport, wo der starke Urlauberstrom von u.a. von England und Skandinavien in die Salzburger und Tiroler Schigebiete die Öffnung des Terminals 2 erfordern.

Die Befragung erfolgte im Abflugbereich nach der Sicherheitskontrolle durch geschulte Interviewer, die am Tablet den Onlinefragebogen ausfüllten. Insgesamt sollen an die eintausend Interviews geführt werden.

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Links: 

Salzburg Airport >>>

Flughafenverband ADV >>>

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Nota bene: Aufgrund des Corona-Virus wurde die Befragung unterbrochen und soll 2021 neu gestartet werden.

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Erstmals Online publiziert: 20. Feber 2020; Letzte Ergänzung / page last modified: 27.3.2020

Mystery Guesting im 5* Hotel Kempinski Berchtesgaden

Hoch über Berchtesgaden, am geschichtsträchtigen Obersalzberg, dort wo einst Hermann Göring sein Anwesen hatte, verwöhnt heute das 5* Hotel Kempinski Berchtesgaden Business- wie private Gäste aus aller Herren Länder.

Nach längerer Vorlaufzeit konnte vor Weihnachten im Dezember 2019 der erste Testdurchlauf des Mystery-Guestings abgewickelt werden. Dabei standen vor allem Cash-Sales-Checks im Vordergrund, dh. es wurde überprüft, ob die nach der Konsumation an der Bar, im Restaurant oder bei sonstigen Dienstleistungen in bar getätigten Ausgaben vom Personal auch boniert und abgerechnet wurden.

Solche auch „Bonierungschecks“ genannten Überprüfungen werden – aufgrund leidvoller und kostenintensiver Erfahrungen aus der Vergangenheit – zwischenzeitlich regelmäßig in der Hotellerie und auch Gastronomie durchgeführt. Creativ Research und dessen Testerinnen und Tester haben bereits jahrelange Erfahrung mit der professionellen Umsetzung solcher qualitätssichernder Checks.

Nach dem Auschecken erfolgte auftragsgemäß noch ein kurzes Feedbackgespräch mit dem anwesenden Hotelmanager.

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Link:

Hotel Kempinski Berchtesgaden >>>

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Erstmals Online publiziert: 15. Dezember 2019; Letzte Ergänzung / page last modified: –

Touch Screen Terminals weiter erfolgreich im Einsatz

Die 3 von Creativ Research betreuten Touch Screen Terminals, welche auf der

1. Festung Hohensalzburg
2. Erlebnisburg Hohenwerfen
3. Burg Mauterndorf

installiert sind, senden auch 2019 weiter für die Planung und das Kundenbeziehungsmanagement wichtige Daten.

Dieser methodische Ansatz von Besucherbefragung liefert äußerst kostengünstig über längere Zeiträume wichtige Daten zur Kundenzufriedenheit und den Kundenwünschen, die auch relativ zeitnah ausgewertet werden können.

Während Hohenwerfen und Mauterndorf auch 2020 den bewährten bereits einige Jahre verwendeten Fragebogen im Einsatz haben, wurde der Fragebogen für die Festung Hohensalzburg 2020 neu programmiert und fokussiert dabei u.a. auf die Ticketnutzung.

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Erstmals Online publiziert: 3. November 2019; Letzte Ergänzung / page last modified: –