5/2018: Für die Wirtschaftskammer Salzburg, Fachgruppe Beförderungsgewerbe für Personenkraftwagen, wurden über einen Zeitraum von 2 Monaten Salzburger Taxis hinsichtlich mehrerer Kriterien überprüft, vor allem
- ob die Beförderung auch bei Kurzstrecke anstandslos durchgeführt wurde
- ob die direkte Route gewählt wurde
- ob eine ordentliche Rechnung anhand eines laufenden Taxameters ausgestellt wurde und
- ob grundlegende Kriterien der Service- und Dienstleistung erfüllt werden
„Schwarze Schafe“ sollen anhand der detaillierten Protokolle ggf. zur Rechenschaft gezogen werden. Um die Beweislage sicher zu gestalten wurden die Tests immer durch ein gebrieftes Team aus 2 Personen durchgeführt.
Mysteryshopping als anerkannte Methode der Marktforschung eignet sich für viele Branchen, um authentisch die Service- und Dienstleistungsqualität abzutesten und um gezielte Schulungsmaßnahmen durch die Geschäftsführung nachzustaffeln.
